- 白城市住房公积金“12329”服务热线正式开通
- 发布日期：2018-08-27来源： 白城市住房公积金管理中心查看次数：
白城市住房公积金“12329”服务热线于2018年8月25日正式上线运行。作为公积金综合服务平台渠道之一，是广大缴存单位和职工了解公积金政策、咨询业务问题、投诉举报和提出建议的有效渠道。为进一步提高客户对热线的了解，针对“12329”服务热线电话的操作指南简介如下：
一、“12329”服务热线简介
“12329”服务热线采用电话自助查询（IVR）加人工服务相结合的方式为客户提供信息查询服务。
自助语音业务包括个人账户信息查询、个人贷款信息查询、个人贷款进度查询、当月还款情况、贷款逾期查询以及用户密码修改等。
人工服务主要包括住房公积金缴存、提取及贷款业务的政策解答；受理违反《住房公积金管理条例》、业务办理不规范等投诉；接受对住房公积金政策或业务的建议及意见等。
二、操作指南
在白城市行政辖区内直接拨打“12329”，按照语音提示进入白城业务模式；外地拨打“0436-12329”，按照需求选择自助语音查询或人工服务。
客户在拨打“12329”住房公积金服务热线时，语音提示：“欢迎拨打白城公积“12329”服务热线。个人业务查询及密码修改请按1，人工咨询请按0。”
（一）个人业务查询及密码修改
语音提示：“请输入证件号码，并按＃号键结束，身份证号码中字母用*号代替” 输入完毕，语音继续提示：“请输入证件密码，并按＃号键结束”)。
身份验证成功后，语音提示：归集提取业务查询请按1，贷款业务查询请按2，密码修改请按3。
如果您忘记密码，需要您携带身份证到公积金办事大厅办理密码初始。
坐席对住房公积金缴存、提取及贷款业务的政策解答；受理违反《住房公积金管理条例》、业务办理不规范等投诉；接受对住房公积金政策或业务的建议及意见等。（针对客户对公积金缴存、提取、贷款等咨询服务，坐席直接予以答复；针对投诉、意见、建议等，坐席需记录客户姓名、身份证、联系方式、工作单位等相关信息向相关部门反馈处理，三个工作日内予以答复）。
三、服务时间
白城市住房公积金“12329”服务热线提供7*24小时自助语音服务，人工服务时间除十一、春节假期外每天8:30--17:30提供人工语音接听。
白城住房公积金管理中心
2018年8月27日
